多年以來，重卡行業(yè)售后服務(wù)工作一直很枯燥，維修人員也是社會的最普通勞動者，但他們用行動積極踐行著對客戶的承諾，為客戶風(fēng)雨無阻、排憂解難、不辭辛勞的暖心服務(wù)保障，他們是卡友們冬日里的一縷暖陽。

12月份的武漢，已進(jìn)入寒冬，淅淅瀝瀝的雨水下個(gè)不停。傍晚19:00時(shí)，陜汽重卡武漢磊鑫已經(jīng)結(jié)束了一天的工作。一陣急促的電話鈴聲響起，武漢客戶葛先生駕駛著陜汽新M3000牽引車，車輛在湖北省麻城市鄂豫皖農(nóng)商大市場附近，出現(xiàn)車輛故障無法行駛。這時(shí)候，夜幕已降臨，黑暗籠罩了大地，寒冬的雨水也越下越大。

武漢磊鑫服務(wù)站接到客戶急救電話后，及時(shí)響應(yīng)，安排維修專家高師傅，立即與用戶取得聯(lián)系，了解車輛故障后并安撫用戶，迅速攜帶維修工具和常用配件，冒著雨水，連夜驅(qū)車前往，路上一刻也不敢怠慢，1個(gè)多小時(shí)后到達(dá)故障現(xiàn)場。在沒有路燈照明的維修環(huán)境下，服務(wù)人員只好把貼心服務(wù)車輛的大燈打開照射到故障車輛上，帶來光明。

在服務(wù)人員與客戶簡單的交流后，迅速的投入到工作中。迅速地投入到工作中。逐一排查故障部位，不遺漏任何關(guān)鍵部位，默默地工作著。在微弱的燈光下，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的連續(xù)努力和縝密的工作，終于查出了故障所在——是由于用戶停車時(shí)的誤操作，造成車輛ECU啟動了自保護(hù)裝置，解決了用戶車輛故障。這時(shí)候，葛先生的臉上漏出了滿意的笑容。經(jīng)試車正常后，他激動地握著維修師傅的手，感激地說“太感謝你們了，今晚差點(diǎn)挨凍了，是你們給我?guī)砹藴嘏保〔?jiān)持挽留服務(wù)人員去吃個(gè)熱乎的便飯，以表達(dá)真誠的感謝。

服務(wù)人員帶著連續(xù)工作后的疲憊，婉拒了客戶的好意，我們的辛勤付出能得到你們的認(rèn)可，我們已經(jīng)很滿足了。臨走前，服務(wù)人員再次對司機(jī)進(jìn)行了簡要的車輛日常保養(yǎng)知識、行車操作注意事項(xiàng)等技術(shù)指導(dǎo)后，與用戶握手告別。這次積極救急服務(wù)，順利完成。

售后服務(wù)維修工作，雖然又苦又累，但他們從不抱怨，而是認(rèn)認(rèn)真真地完成。陜汽服務(wù)人員默默無聞的付出，時(shí)刻沖鋒在第一線，他們是寒冷的冬夜里的一縷暖陽。