黨的十九大圓滿召開，對當(dāng)前的中國經(jīng)濟(jì)形勢、未來的發(fā)展方向做了全面、透徹、清晰的指示，尤其是在生態(tài)建設(shè)方面，提出綠色發(fā)展，建設(shè)美麗中國。陜汽渣土車市場是建設(shè)美麗新中國的重要支撐力量，而售后服務(wù)保障更是渣土車客戶購車的必要條件。為持續(xù)提升客戶滿意度，打造行業(yè)服務(wù)第一品牌，陜汽制定新型渣土車“零點(diǎn)”服務(wù)保障方案。

新車交付“零”缺陷

新購車用戶車輛交付前由服務(wù)站100%完成售前檢查，確保車輛以較佳狀態(tài)交付客戶，服務(wù)站定期致電用戶確定車輛行駛狀態(tài)、主動上門實(shí)施安全檢查;

車輛駕駛“零”失誤

車輛交付時由辦事處安排專業(yè)培訓(xùn)師對客戶進(jìn)行底盤、上裝等使用培訓(xùn)，確保客戶正確操作使用車輛，避免因操作或者駕駛習(xí)慣引起車輛故障影響運(yùn)營;

駐點(diǎn)保障“零”距離

車輛交付客戶之后，由辦事處指定一家距離客戶使用區(qū)域近、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)站與客戶簽署“一對一”服務(wù)保障協(xié)議，服務(wù)事件快速對接處理。對于批量購車用戶，如果自身具備維修能力，可申請成立陜重汽特約服務(wù)站，以自保站的形式保障自身車輛服務(wù)，自身不具備維修能力，可申請保障服務(wù)站駐點(diǎn)服務(wù)，駐點(diǎn)期限不低于兩個月;

配件供給“零”短缺

搭建“配件公司+區(qū)域配送中心+保障服務(wù)站”三級配件網(wǎng)絡(luò)機(jī)制及緊急配件響應(yīng)預(yù)案，配送中心及服務(wù)站依據(jù)車型主動儲備新型渣土車相關(guān)配件，配件公司針對弱勢區(qū)域預(yù)投專用配件，急用件采取航空、高鐵直發(fā)形式24小時內(nèi)到位;

主動巡檢“零”隱患

保障服務(wù)站需在停運(yùn)期間(如，雨雪天或白天未施工情況)安排專人上門對渣土車進(jìn)行日常檢查，保障車輛正常運(yùn)營，每月不少于一次。同時在站內(nèi)設(shè)立渣土車免費(fèi)維護(hù)點(diǎn)，在日常處理渣土車用戶正常保修的同時，要求免費(fèi)為用戶進(jìn)行一些日常的維護(hù)保養(yǎng)，如空濾吹灰，胎壓檢測、螺母松動緊固等;

響應(yīng)速度“零”等待

根據(jù)渣土車夜間營運(yùn)的特點(diǎn)，為了保障渣土車在營運(yùn)期間出現(xiàn)故障時能夠第一時間趕赴現(xiàn)場處理問題。保障服務(wù)站必須設(shè)立“夜間服務(wù)小分隊(duì)”，人員結(jié)構(gòu)包含電器修理工、底盤修理工，保障夜間服務(wù)及時性，從0點(diǎn)至24點(diǎn)全天候?qū)臃?wù)保障;

上裝維護(hù)“零”縫隙

上裝服務(wù)全部納入陜重汽服務(wù)體系管理，依據(jù)陜重汽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，車輛交付初期總部協(xié)調(diào)預(yù)投專用配件，保障服務(wù)事件一站式快捷處理，避免推諉、扯皮事件發(fā)生;

客戶體驗(yàn)“零”抱怨

服務(wù)站日常維修100%回訪客戶，了解服務(wù)事件處理過程中維修人員響應(yīng)速度，維修能力評價及滿意度評價，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理及總部專員定期上門走訪及電話回訪，三級回訪機(jī)制搭建客戶與企業(yè)良好的溝通平臺，多頻次接觸服務(wù)事件快速閉環(huán)，全面提升客戶滿意度;

價值服務(wù) “零”成本

針對大客戶提供個性化增值服務(wù)“托管”模式，打破原有整車保修期的概念，整個托管范疇內(nèi)維修保養(yǎng)全部由陜汽負(fù)責(zé)，產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量有保證，車隊(duì)管理簡單專業(yè)化，大幅降低車輛使用成本。

2018年，陜汽新型智能環(huán)保渣土車作為渣土車市場的領(lǐng)導(dǎo)者，陜汽將一如既往擔(dān)當(dāng)責(zé)任，建設(shè)美好家園，確保客戶滿意，為廣大客戶輸送更卓越的高品質(zhì)產(chǎn)品，秉承高效、專業(yè)的“零點(diǎn)”服務(wù)保障，努力打造重卡服務(wù)第一品牌，為建設(shè)美麗中國、綠色環(huán)保、實(shí)現(xiàn)中國夢的做出較大的貢獻(xiàn)。